Basis training voor nieuwe Annies
De scholing van Annies wordt volledig in huis verzorgd door onze de eigen Annie Academie. Met eigen trainers en een zelf ontwikkelde basiscursus worden nieuwe Annies voorbereid op hun werkzaamheden als callcentermedewerker. In een prettige omgeving leren de Annies het vak, o.a. door rollenspel en beeldvorming van de situaties die zich in de praktijk voor kunnen doen. Ze leren om te gaan met uiteenlopende opdrachten, variërend van dienstverlening tot verkoop. Maar bovenal leren ze plezier te hebben in het werken als telefonist en maken ze kennis met de eigenschappen van thuiswerken. In de basistraining is ook het starterscertificaat opgenomen, dat sinds januari 2006 verplicht is voor callcenteragents.
Producttraining
Afhankelijk van de werkzaamheden waarop ze worden ingedeeld, krijgen de Annies regelmatig een producttraining. Naast het belscript voor dit specifieke product krijgen ze veel informatie over de opdrachtgever. Zo kunnen zij ook vragen die buiten de opdracht vallen snel en vriendelijk beantwoorden.
Callcenteropleiding
Als de basiscursus goed doorlopen is, komen de Annies iedere zes weken naar Veenendaal, Amsterdam of Breda om hun vaardigheden te ontwikkelen. De modules zijn helemaal afgestemd op de projecten en bevatten veel praktijkvoorbeelden.
Annie Connect is sinds 15 april 2002 erkend door Ecabo, als leerbedrijf conform de Wet Educatie en Beroepsonderwijs.