Compliance verklaring Annie Connect

Annie Connect B.V. verplicht zich tot het opvolgen van alle wetten en richtlijnen gericht op de uitvoering van de werkzaamheden binnen het bedrijf op ook van vrijwillige regels die niet in wetvorm zijn vastgelegd. Eerlijkheid, volledigheid en integriteit vormen daarvoor het uitgangspunt. Ons compliance programma moet borgen en bij voorkeur garanderen dat het handelen van al onze medewerkers in overeenstemming met maatschappelijk, morele, juridische en economisch-etische waarden en normen verloopt. Annie Connect heeft een compliance manager aangesteld die gegarandeerd onafhankelijk toegang krijgt tot alle zaken die nodig zijn om de naleving van wet- en regelgeving te toetsen en te rapporteren, zowel intern als extern.

Het compliance programma is een integraal onderdeel van ons ISO-certificaat en heeft mede daardoor betrekking op alle afdelingen en personen die werkzaam zijn bij Annie Connect. Wet- en regelgeving is een belangrijk onderdeel van het Annie Connect ISO procedureboek. Het compliance programma is toegevoegd aan het ISO documentenhandboek en wordt dus jaarlijke mede geaudit door een externe auditer van Lloyd’s. Het staat al onze opdrachtgevers vrij daarnaast zelf audits op ons compliance programma te verrichten.

De directie van Annie Connect kan zowel door haar eigen compliance manager als door externe auditers aangesproken worden op afwijkingen. De directie geeft commitment om alles te doen wat in haar vermogen ligt om passende maatregelen te nemen die afwijkingen in de toekomst moeten voorkomen.

In het compliance programma staat weergegeven op welke wijze Annie Connect de naleving op wet- en regelgeving heeft geimplementeerd in haar bedrijfsprocessen en hoe de controle daarop is geborgd.

Klik hier om het volledige programma te downloaden

ISO certificering

Als één van de eerste callcenters in haar branche heeft Annie Connect, het andere callcenter, eind november haar certificering voor ISO 9001 behaald. Met deze certificering wordt de unieke werkwijze van Annie Connect bekroond met een kwaliteitsstempel.
Annie Connect koos bij haar start in 2000 niet de makkelijkste weg. Door een callcenter te starten met een systeem waarbij mensen vanuit huis kunnen werken, kregen mensen met een achterstand op de arbeidsmarkt weer een kans om aan de slag te gaan. Om dan de kwaliteit van de dienstverlening te waarborgen is een goed managementsysteem nodig. Bureau Loyd’s, dat de ISO audit bij Annie Connect uitvoerde, heeft onlangs haar goedkeuring gegeven voor een nieuwe verlenging van certificatie. Annie Connect is en blijft hiermee een van de eerste bedrijven in de callcenterbranche dat het ISO stempel mag dragen.