Annie Connect wint de Plantronics Telesales Team Trophy 2011!
Voor de derde keer op rij ging de award dit voorjaar naar Annie Connect. Bekijk hier de video.
Op vrijdag 8 januari plaatste De Telegraaf een leuk interview met onze kersverse operationeel directeur Roy Milder
’IEDEREEN DIE KAN PRATEN, KAN WERKEN BIJ CALLCENTER’ Werknemer groeit door vertrouwen ’Geen kleingeld, alleen nog maar pasjes’ Van een onzer verslaggevers
VEENENDAAL – Thuiswerken een risico? Bij callcenter Annie Connect wordt bijna alleen maar vanuit huis gewerkt. De meeste medewerkers – het merendeel heeft een „achterstand tot de arbeidsmarkt”, zoals mensen met een handicap of ouderen – komen slechts sporadisch op kantoor. Maar als ze er zijn, moet het voelen als een uitje, dus ziet de Amsterdamse vestiging er uit als een stadstuin en is het pand in Veenendaal ingericht als een Anton Pieck-dorp. „Medewerkers moeten het prettig vinden om hier te werken, dus zit iedereen gewoon aan een tafel – niet aan een bureau met schermen waardoor je je collega’s niet kunt zien”, vertelt directeur Roy Milder. Met zijn 25 jaar is hij waarschijnlijk een van de jongste directeuren die leiding geven aan een bedrijf met 750 medewerkers. Niet dat zijn leeftijd een probleem is, zegt hij: „Zolang je je open en eerlijk opstelt, wordt er naar je geluisterd. En bij dit bedrijf is iedereen gelijk. Of je nu in een rolstoel zit of niet, we zijn allemaal collega’s van elkaar en kunnen alles zeggen.”
Commercieel Annie Connect is tien jaar geleden opgericht door ondernemer Leo Dijkgraaf om wao’ers – destijds ruim een miljoen – een baan te bieden. Dat gebeurt zonder overheidssteun. „We zijn gewoon een commercieel bedrijf en krijgen hooguit subsidie voor het aanpassen van een werkplek. In principe kan iedereen die kan praten bij Annie Connect aan de slag. Als ze willen, kan dat hier op het callcenter, maar het kan ook vanuit huis. Het enige dat nodig is, is een telefoon- en internetverbinding.” Na een training kunnen de telefonistes – het bedrijf spreekt consequent van Annies – aan de slag. „We werken alleen voor goede doelen en loterijen. Op kerstavond hebben we bijvoorbeeld de telefoonlijnen bemand voor drie tv-uitzendingen die geld ophaalden voor goede doelen. Dat is leuk werk en heel wat anders dan energiecontracten proberen te slijten”, stelt Milder. „Daar zijn wij de organisatie niet naar.” Als achttienjarige werkstudent begon Milder bij Annie Connect. „Ik heb sindsdien stevig kunnen doorgroeien – dit bedrijf geeft iedereen een kans om te bewijzen wat hij of zij kan.”
• Roy Milder is callcenterdirecteur én handelt in Zweedse Smartcazes: „Portemonnees zijn ouderwets.”
FOTO: RENÉ BOUWMAN
Wat hij zelf als zijn vuurproef beschouwt, is de oprichting van het Zweedse filiaal in Göteborg. „Ik was net acht maanden in dienst toen ik een Annie Connect in Zweden op mocht starten. Het was een impulsief project, achteraf gezien had ik wat meer vooronderzoek moeten doen. We waren er nog niet klaar voor.” Na anderhalf jaar werd de Zweedse tak verkocht aan een concurrent. Aan zijn tijd in Göteborg hield Milder niet alleen veel ervaring over, hij ontdekte er de Smartcaze – een strak vormgegeven pasjeshouder die de portemonnee vervangt. „In Zweden speelt contant geld nauwelijks een rol: iedereen betaalt met creditcard. Ook bij het uitgaan. Je hebt alleen pasjes nodig, die hoeven niet in een dikke portefeuille. Dat geldt straks ook voor Nederland: van ov-chipkaart tot rijbewijs, alles kan met een pasje.” Na lang aandringen is Milder afgelopen jaar distributeur van de Smartcaze geworden in Duitsland en de Benelux. „Ik heb met al mijn spaargeld een grote voorraad ingekocht en heb nu voor vijf jaar het alleenrecht. Naast mijn werk bij Annie Connect zet ik de Smartcaze in de markt.” De vraag kwam vorige maand goed op gang: „Ik heb in één week tweehonderd doosjes verkocht.” Zodra het kan, wil de jonge ondernemer een werkstudent inhuren die zich met de portemonneevervanger bezighoudt. „Net zoals ik een kans kreeg bij Annie Connect, wil ik een enthousiaste kracht de mogelijkheid geven hier iets moois mee op te bouwen. Als je iemand vertrouwen geeft, kan hij groeien.”
Annie Connect nieuwe huisstijl
Vanaf januari 2010 heeft Annie Connect een nieuwe huisstijl. Annie is een vrolijk karaktertje geworden zoals zij te zien is op deze site. Annie zal allerlei avonturen gaan beleven en is met haar verschijning zeer herkenbaar als een echte leuke Annie!
Lekker Bio
In de bedrijfskantine van Annie Connect wordt voor circa 60% biologische geproduceerde gerechten geserveerd.
Niet alleen bio brood en beleg wordt aangeboden, maar ook een compleet assortiment van biologische snacks. De producten zijn afkomstig van het nieuwe bedrijf Lekker Bio bv, die een volle dochteronderneming is van Dijkproducties BV. Ook Annie Connect is een dochter van Dijkproducties BV.
Met de kernwoorden maatschappelijk, vernieuwend en verbindend is Lekker Bio een mooie partner in de onderneming.
Komst van landelijk 14+ netnummer voor overheidsinformatie creëert werkplekken voor arbeidsgehandicapten binnen gemeentes.
Rotterdam pionier van een andere aanpak.
Foto Rotterdam
Veenendaal, Soesterberg, 30 mei 2008 – Op het gemeente congres van 27 mei j.l. presenteerden Annie Connect en ComsysConnect hun visie op thuiswerken in de callcenter branche. Thuiswerken is een goede optie voor reïntegratie van inwoners van de eigen gemeente die vanwege een arbeidshandicap of andere redenen moeilijk bemiddelbaar zijn. “Deze kansen liggen voor het oprapen”, aldus Leo Dijkgraaf, oprichter van Annie Connect. Binnenkort beschikken alle gemeentes over een eigen callcenter dat wordt bereikt via een nieuwe nummerreeks, namelijk 14 gevolgd door het netnummer. Inwoners kunnen voor al hun vragen met betrekking tot de overheid terecht op dit nummer. Rotterdam is voorloper van de invulling van dit project. Zo kan de burger in Rotterdam straks terecht voor alle vragen via 14010. En in Amsterdam kiest men 14020. Gemeentes mogen de callcenters zelf inrichten, waardoor ze vrij zijn om zelf mensen aan te nemen of de inrichting uit te besteden aan een extern callcenter. Gemeente Rotterdam heeft een eigen visie voor de invulling van hun callcenter en heeft daarom de organisatie Ro!Entree opgericht. Omdat medewerkers van callcenters ook vanuit huis kunnen opereren, wil Rotterdam haar callcenter bemannen met inwoners die nu nog thuis verblijven vanwege een arbeidshandicap of andere redenen waardoor zij moeilijk bemiddelbaar zijn in de arbeidsmarkt. Thuiswerken is een goede optie voor deze specifieke groep inwoners, omdat dit de drempel voor herintreden op de arbeidsmarkt kan verlagen. Voor de ontwikkeling van dit project nam Gemeente Rotterdam contact op met Annie Connect. Annie Connect heeft jarenlange ervaring met het concept van thuiswerkers in de callcenter branche. De helft van de werknemers van Annie Connect werkt vanuit huis en vele werknemers met een WAO/ WIAachtergrond hebben inmiddels een vast dienstverband. De werkwijze van Annie Connect is in samenwerking met het bedrijf Comsys ontwikkeld tot een compleet hosted virtueel contactcenterproduct. Dit product is onder de nieuwe naam ComsysConnect nu ook beschikbaar voor andere bedrijven en gemeentes die het model van Annie Connect willen implementeren in hun situatie.
