Ga TerugOp het gemeente congres van 27 mei j.l. presenteerden Annie Connect en ComsysConnect hun visie op thuiswerken in de callcenter branche en de kansen die er voor het oprapen liggen om de gemeentelijke callcenters te runnen met bewoners uit de eigen stad.
Thuiswerken is een goede optie voor reïntegratie van inwoners van de eigen gemeente die vanwege een
arbeidshandicap of andere redenen moeilijk bemiddelbaar zijn. Binnenkort beschikken alle gemeentes
over een eigen callcenter dat wordt bereikt via een nieuwe nummerreeks, namelijk 14 gevolgd door
het netnummer. Inwoners kunnen voor al hun vragen met betrekking tot de overheid terecht op dit
nummer. Rotterdam is voorloper van de invulling van dit project.
Gemeentes mogen de callcenters zelf inrichten, waardoor ze vrij zijn om zelf mensen aan te
nemen of de inrichting uit te besteden aan een extern callcenter. Gemeente Rotterdam heeft een
eigen visie voor de invulling van hun callcenter en heeft daarom de organisatie Ro!Entree opgericht.
Omdat medewerkers van Ro-entree ook vanuit huis kunnen opereren, wil Rotterdam haar callcenter
bemannen met inwoners die nu nog thuis verblijven vanwege een arbeidshandicap of andere redenen
waardoor zij moeilijk bemiddelbaar zijn in de arbeidsmarkt. Thuiswerken is een goede optie voor deze
specifieke groep inwoners, omdat dit de drempel voor herintreden op de arbeidsmarkt kan verlagen.
Voor de ontwikkeling van dit project nam Gemeente Rotterdam contact op met Annie Connect. Annie
Connect heeft jarenlange ervaring met het concept van thuiswerkers in de callcenter branche. De helft
van de werknemers van Annie Connect werkt vanuit huis en vele werknemers met een WAO/ WIA achtergrond
hebben inmiddels een vast dienstverband. De werkwijze van Annie Connect is in samenwerking met het bedrijf Comsys ontwikkeld tot een compleet hosted virtueel
contactcenterproduct. Dit product is onder de nieuwe naam ComsysConnect nu ook beschikbaar voor
andere bedrijven en gemeentes die het model van Annie Connect willen implementeren in hun
situatie.
Over Annie Connect
Annie Connect ondersteunt sinds 1 februari 2000 bedrijven in de telefonische dienstverlening. Dit kan
zowel inkomend belverkeer zijn (inbound) als uitgaand belverkeer (outbound). De opzet van het
callcenter is uniek in de branche. Een groot deel van de Annies werkt thuis. Iedereen beschikt op de
thuiswerkplek over een telefoon met headset, PC en Internet via ADSL of kabel. Belscripts en
databestanden zijn via het Internet bereikbaar. Dit werk is dus ook bij uitstek geschikt voor mensen
met een arbeidshandicap. Juist deze groep sluit vaak naadloos aan op het concept van Annie
Connect. Want Annie Connect wil werken met mensen die loyaal en gemotiveerd zijn, medewerkers
die relatief hoog opgeleid zijn en die met plezier thuis blijven voor hun werk. Naast de mensen die
vanuit huis werken, is er ook een callcenter in Veenendaal en een vestiging in Breda. www.annie.nl.
Over ComsysConnect
ComsysConnect levert een hosted virtueel contactcenter oplossing op basis van 8 jaar
praktijkervaring. ComsysConnect is een Nederlandse onderneming die ontstaan is uit de bundeling
van de technische mogelijkheden van interactieve telefoniespecialist en serviceprovider (Comsys) en
de praktijkervaring van het grootste virtuele callcenter (Annie Connect) in Nederland. ComsysConnect
heeft alle kennis en beschikbare mogelijkheden in de praktijk kunnen ontwikkelen en heeft bewezen
snel te kunnen inspelen op specifieke gebruikerswensen. ComsysConnect biedt een aantal unieke
functionaliteiten die de efficiëntie van contactcenters enorm vergroot. Het systeem is optimaal
ingericht voor thuiswerkers en in en outbound gesprekken worden volledig geïntegreerd. Ook
klantvragen die binnenkomen via e-mail, website, chat of sms worden door het systeem beschouwd
als inbound calls en dus automatisch doorgezet. Doordat al deze activiteiten gecombineerd kunnen
worden, is het werk zeer afwisselend voor de medewerkers.
Voor meer informatie: www.comsysconnect.com.