Ga TerugKomst van landelijk 14+ netnummer voor overheidsinformatie creëert
werkplekken voor arbeidsgehandicapten binnen gemeentes.
Rotterdam pionier van een andere aanpak.
Foto Rotterdam
Veenendaal, Soesterberg, 30 mei 2008 – Op het gemeente congres van 27 mei j.l. presenteerden
Annie Connect en ComsysConnect hun visie op thuiswerken in de callcenter branche. Thuiswerken is
een goede optie voor reïntegratie van inwoners van de eigen gemeente die vanwege een
arbeidshandicap of andere redenen moeilijk bemiddelbaar zijn. “Deze kansen liggen voor het
oprapen”, aldus Leo Dijkgraaf, oprichter van Annie Connect. Binnenkort beschikken alle gemeentes
over een eigen callcenter dat wordt bereikt via een nieuwe nummerreeks, namelijk 14 gevolgd door
het netnummer. Inwoners kunnen voor al hun vragen met betrekking tot de overheid terecht op dit
nummer. Rotterdam is voorloper van de invulling van dit project.
Zo kan de burger in Rotterdam straks terecht voor alle vragen via 14010. En in Amsterdam kiest men
14020. Gemeentes mogen de callcenters zelf inrichten, waardoor ze vrij zijn om zelf mensen aan te
nemen of de inrichting uit te besteden aan een extern callcenter. Gemeente Rotterdam heeft een
eigen visie voor de invulling van hun callcenter en heeft daarom de organisatie Ro!Entree opgericht.
Omdat medewerkers van callcenters ook vanuit huis kunnen opereren, wil Rotterdam haar callcenter
bemannen met inwoners die nu nog thuis verblijven vanwege een arbeidshandicap of andere redenen
waardoor zij moeilijk bemiddelbaar zijn in de arbeidsmarkt. Thuiswerken is een goede optie voor deze
specifieke groep inwoners, omdat dit de drempel voor herintreden op de arbeidsmarkt kan verlagen.
Voor de ontwikkeling van dit project nam Gemeente Rotterdam contact op met Annie Connect. Annie
Connect heeft jarenlange ervaring met het concept van thuiswerkers in de callcenter branche. De helft
van de werknemers van Annie Connect werkt vanuit huis en vele werknemers met een WAO/ WIAachtergrond
hebben inmiddels een vast dienstverband. De werkwijze van Annie Connect is in
samenwerking met het bedrijf Comsys ontwikkeld tot een compleet hosted virtueel
contactcenterproduct. Dit product is onder de nieuwe naam ComsysConnect nu ook beschikbaar voor
andere bedrijven en gemeentes die het model van Annie Connect willen implementeren in hun
situatie.