Ons personeelsbestand is net zo divers als onze samenleving
De samenstelling van ons Anniepersoneelsbestand is divers: jong, oud, man, vrouw, allochtoon, autochtoon en woonachtig in het hele land. Maar wat ze allemaal gemeen hebben is vooral een enorme motivatie en plezier in het werk dat ze doen. En dat hoor je meteen als je ze aan de lijn hebt. Ze krijgen bij Annie Connect dan ook de mogelijkheid om zichzelf te zijn. Het belscript is een leidraad, geen voorgeschreven wet. De gevoerde gesprekken hebben ruimte voor een eigen invalshoek en gaan vaak verder dan het belscript aangeeft. Deze sympathieke en kwalitatieve benadering wordt gewaardeerd door de mensen die gebeld worden en is zeker ook in het voordeel van onze opdrachtgevers.
De werkwijze van Annie Connect stelt vanzelfsprekend hoge eisen aan werving, selectie, scholing en bijscholing. Ook hierin verschilt de aanpak van Annie Connect met die van andere contactcenters. Bij de selectie geven wij voorkeur aan mensen met een achterstand tot de arbeidsmarkt zoals arbeidsgehandicapten, ouderen en langdurig werklozen.
Inhouse Callcenter
Nieuwe Annies komen in eerste instantie werken op het inhouse callcenter in Veenendaal, Amsterdam of Breda. In Veenendaal zijn in totaal bijna 100 werkplekken aanwezig, in Amsterdam 50 werkplekken en in Breda 20 werkplekken. Alle belruimtes zijn zonder meer uniek te noemen zo bouwde het NOB voor ons in Veenendaal een decor dat dezelfde huiselijkheid uitstraalt als de thuiswerkplekken van de Annies in het land. Een gezellig café-restaurant de medewerkers de mogelijkheid om in een prettige sfeer met elkaar een kopje koffie te drinken of gezamenlijk te eten. Amsterdam is weer heel anders ingericht, hier werken de Annies in een ruimte die volledig is ingericht als stadstuin. In de periode dat de Annies werken op het callcenter worden ze voortdurend gemonitord, begeleid en krijgen ze individuele aanvullende training tijdens het werk. Als blijkt dat een nieuwe Annie alle kneepjes van het vak onder de knie heeft, mag de Annie verder thuis gaan werken. Tenzij er natuurlijk de voorkeur aan wordt gegeven om op het callcenter te blijven werken.
Het callcenter functioneert dus vooral ook als trainingscentrum. Nieuwe opdrachten voor klanten starten dan ook op de callcenters. Daar wordt in het bijzijn van de klant eerst een producttraining gegeven, waarna er gestart wordt met het bellen. De scripts worden getest en verder geperfectioneerd. Pas als blijkt dat een opdracht goed verloopt op het callcenter, kunnen de Annies in het land er mee aan de slag.
