Ons personeelsbestand is net zo divers als onze samenleving

De samenstelling van ons Anniepersoneelsbestand is divers: jong, oud, man, vrouw, allochtoon, autochtoon en woonachtig in het hele land. Maar wat ze allemaal gemeen hebben is vooral een enorme motivatie en plezier in het werk dat ze doen. En dat hoor je meteen als je ze aan de lijn hebt. Ze krijgen bij Annie Connect dan ook de mogelijkheid om zichzelf te zijn. Het belscript is een leidraad. De gevoerde gesprekken hebben ruimte voor een eigen invalshoek en gaan vaak verder dan het belscript aangeeft. Deze sympathieke en kwalitatieve benadering wordt gewaardeerd door de mensen die gebeld worden en is zeker ook in het voordeel van onze opdrachtgevers.

De werkwijze van Annie Connect stelt vanzelfsprekend hoge eisen aan werving, selectie, scholing en bijscholing. Ook hierin verschilt de aanpak van Annie Connect met die van andere contactcenters. Bij de selectie geven wij ook kansen aan mensen met een achterstand tot de arbeidsmarkt zoals arbeidsgehandicapten, ouderen en langdurig werklozen.

Ons callcenter

Op ons callcenter in Amsterdam zijn 100 werkplekken. De belruimtes zijn zonder meer uniek te noemen. Zo werken de Annies op de begane grond in een ruimte die volledig is ingericht als stadstuin en op de eerste verdieping wanen de Annies zich in het heelal. In een gezellige lunchruimte hebben de medewerkers de mogelijkheid om in een prettige sfeer met elkaar een kopje koffie te drinken of gezamenlijk te eten.

Nieuwe Annies krijgen allemaal eerst een training met inwerkdagen op het callcenter in Amsterdam. In de periode dat de Annies werken op het callcenter worden ze voortdurend gemonitord, begeleid en krijgen ze individuele aanvullende training tijdens het werk. Na de training van enkele dagen kan de Annie verder zelsfstandig thuis gaan werken of blijft gezellig op ons callcenter werken.

Het callcenter functioneert dus ook als trainingscentrum. Zo starten ook nieuwe opdrachten voor klanten starten vaak op het callcenter. Daar wordt dan in het bijzijn van de klant eerst een producttraining gegeven, waarna er gestart wordt met het bellen.